隨著第一場(chǎng)雪的到來(lái)，宣化氣溫已降至零下，為了保證居民用熱，宣化供熱公司積極應(yīng)對(duì)、多措并舉，千方百計(jì)保證居民供暖。
一是從生產(chǎn)調(diào)整入手，積極保證熱量供應(yīng)。面對(duì)不斷擴(kuò)建的新管線及熱力站，供熱運(yùn)維部突出科學(xué)管理，合理分工，堅(jiān)決把安全生產(chǎn)放在首位。調(diào)度中心積極主動(dòng)、認(rèn)真操作、精細(xì)調(diào)整，并與供熱首站合作進(jìn)行熱網(wǎng)大流量試驗(yàn)，以確保深寒期熱量供應(yīng)。面對(duì)大風(fēng)降溫天氣，運(yùn)維部加強(qiáng)熱網(wǎng)的熱力平衡調(diào)整，著力解決末端用戶(hù)取暖問(wèn)題，基本實(shí)現(xiàn)了熱力平均分配。
二是加大管網(wǎng)巡查力度，保證供熱安全。自10月28日全面供暖以來(lái)，供熱運(yùn)維部各區(qū)域班組加大管網(wǎng)以及供熱設(shè)備的巡檢力度，24小時(shí)不間斷巡檢。同時(shí)，東、中、西、南四個(gè)區(qū)域開(kāi)通20部報(bào)修電話，全力打造“30分鐘服務(wù)圈”，確保第一時(shí)間處理熱用戶(hù)報(bào)修問(wèn)題。供暖前期全區(qū)每天維修量達(dá)到上千戶(hù)，為保證當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天處理，維修人員加班加點(diǎn)上門(mén)維修。
三是開(kāi)展用熱監(jiān)察工作，使熱量有效利用?；橹行募哟笥脽岜O(jiān)察力度，成立區(qū)域檢查小組，全面開(kāi)展以空置房用熱監(jiān)察和私搭亂接檢查為主要內(nèi)容的用熱監(jiān)察工作，及時(shí)切斷應(yīng)斷未斷的空置房屋用熱，關(guān)斷隔離私搭亂接的偷熱管道，從而將不合理使用的熱量轉(zhuǎn)入熱網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)熱量的有效利用，保證繳費(fèi)熱用戶(hù)的用熱權(quán)益。
四是積極提高供熱服務(wù)，努力讓用戶(hù)滿意。自10月28日信訪接待工作全面開(kāi)始以來(lái)，每天安排專(zhuān)業(yè)能力較強(qiáng)的員工進(jìn)行接訪，對(duì)一些疑難問(wèn)題進(jìn)行信訪登錄，及時(shí)解決。為穩(wěn)定民心，公司及時(shí)公開(kāi)熱網(wǎng)調(diào)整、管網(wǎng)查漏檢修等影響供熱質(zhì)量的信息，做好解釋工作，努力讓客戶(hù)滿意。進(jìn)一步規(guī)范管理服務(wù)熱線，通過(guò)不斷培訓(xùn)考評(píng)的方式，切實(shí)提高服務(wù)熱線的服務(wù)水平。